Голосове меню IVR

Голосове меню IVR (Interactive Voice Response) - технологія, здатна організувати інформаційну систему компанії у вигляді голосових повідомлень.Застосувавши її як «інтелектуальний автовідповідач», ви отримаєте спосіб звільнити співробітників від стомлюючої рутини, направивши їх зусилля на постановку нових завдань і оперативне вирішення проблем. 

Коли це потрібно?

• ваша фірма щодня отримує безліч однотипних питань або звернень;

• структура компанії ускладнилася, клієнту доводиться запам'ятовувати масу контактів в кожному відділі або терпляче чекати, коли його перенаправляють по внутрішньому зв'язку;

• частина робочого дня співробітників «з'їдає» переадресація вхідних дзвінків;

• потрібно організувати цілодобову підтримку клієнтів і чітко фіксувати всі вхідні дзвінки.

Де застосувати IVR:

• інформаційно-довідкові служби підприємств, установ, банків;

• служби продажів або послуг з широким асортиментом;

• розважальні портали;

• організація конкурсів і тестів;

• великі компанії зі складною структурою можуть застосувати IVR як для роботи з клієнтами, так і для внутрішньої комунікації співробітників; 

• будь-які інші ресурси і служби, які регулярно мають масу однакових звернень. 

 На який результат можна розраховувати?

• економія зусиль співробітників за рахунок автоматизації рутинних операцій;

• зручний спосіб повідомити відомості відвідувачам або клієнтам;

• підвищення якості інформування клієнтів (один раз записавши правильну і повну відповідь у доброзичливому тоні, можна виключити упущення, ймовірні під час роботи співробітників);

• забезпечення безперервного режиму роботи 24/7/365;

• навіть різкий приріст кількості клієнтів не потребує пропорційного зростання інформаційної служби і служби підтримки.

Скільки коштує IVR?

Вартість послуги залежить від багатьох факторів, в основі яких вимоги до апаратури і складність конфігурації.Тому, звертаючись за оцінкою вартості, слід якомога точніше визначити: 

область застосування рішення; 

структуру контактів (для розуміння, наскільки складним і гнучким повинен бути сценарій обробки запитів);

очікувана кількість клієнтів (для розрахунку навантаження на апаратуру);

необхідність фіксації звернень, спосіб ведення архіву, рівень конфіденційності даних.

Як правило, такі рішення обговорюються індивідуально, і навіть типові розробки адаптуються до запитів замовника.