Виробникам

Щоб успішно просувати свій продукт, крім високої якості потрібна динамічна і надійна система зв'язків з постачальниками, покупцями, дистриб'юторами.Як її створити?З самого початку інтенсивно та грамотно працюючи з інформацією.Збирати дані про споживчі переваги, аналізувати попит і відгуки, щоб прогнозувати необхідне зростання виробництва або пошук нових рішень. 

Як виробнику задіяти колл-центр для інформаційної підтримки? 

Залучаючи наші кадрові ресурси

Наші оператори мають високу кваліфікацію, вміння швидко засвоювати інформацію і компетентно представляти її людям, зацікавленим у вашому продукті.Освоївши необхідний обсяг даних, вони можуть виступати консультантами, обробляти замовлення, проводити презентації - все це з офісу ОНЛАЙНМАРКЕТ, без необхідності обладнання робочого місця. 

Використовуючи систему тікетів і контрольних стандартів.  

Служба інформаційної підтримки, укомплектована фахівцями колл-центру ОНЛАЙНМАРКЕТ, приймає повний спектр звернень і запитів:питання про наявність і властивості товару, асортимент, точки продажів, відгуки.Частина питань вимагають миттєвого відповіді, інші - перевірки та зворотного дзвінка, деякі - консультації з фахівцем компанії.Система контрольних стандартів (тікетів) дозволить як оцінити якість обробки запитів, так і визначити проблемні напрямки.

Схематично робота служби виглядає так:

Вхідний дзвінок фіксується в нашій CRM системі, проходить ідентифікацію за номером телефону, система знаходить анкету клієнта, направляє дзвінок і дані вільному оператору з потрібною підготовкою.Оператор фіксує запит.Якщо проблема клієнта не може бути вирішена оператором - створюється завдання (тікет) з її описом, і система формує запит представникам замовника.Менеджер отримує повідомлення про нові тікети (форма налаштовується, це може бути e-mail, SMS, повідомлення в месенджері).Після відповіді замовника інформація вноситься до відповідного тікету.Якщо це рішення проблеми, яку виробник вважає терміновою, оператор зобов'язаний сам перетелефонувати клієнтові і повідомити рішення.Інакше в разі повторного звернення клієнта з тим же питанням оператор використовує дані відповідного тікета.

Ще одне джерело формування тікетів - запити клієнтів спрямовані фахівцям колл-центру від замовника.Можуть містити листи і скани документів.Схема обробки аналогічна роботі з телефонними викликами.

Контрольні стандарти якості роботи колл-центру ОНЛАЙНМАРКЕТ визначаються шляхом аналізу ряду показників по операторам:кількість відповідей, термін закриття тікетів (частіше - максимальний). 

Застосовуючи інші технологічні можливості 

Запропоновану систему доповнить ряд вдалих технічних рішень: 

Телефонні опитування - для отримання відгуків;

Актуалізація баз даних - для визначення цільової аудиторії;

Презентація по телефону - для просування новинок;

Віртуальний офіс, телемаркетинг - переваги свого офісу без кадрових проблем.