Пн - Пт: 9:00 - 18:00
Режим роботи відділу продажів послуг
0 800-75-75-70
+380577800077
+380737800077

Для будь-якої компанії якість обслуговування - вагомий фактор її репутації, а для клієнта - один з критеріїв довіри.Але чи завжди менеджеру або керівнику вдається об'єктивно оцінити своїх співробітників і підлеглих?Всі ми хоча б чули або читали, як персонал компанії розігрував цілі вистави для ревізорів і вищого керівництва.Ось чому послуга «Таємний покупець» популярна в нашій країні, як і в усьому світі. 

Особливості роботи Call Центру ОНЛАЙНМАРКЕТ:

Ми тестуємо нервовий вузол будь-яких бізнес процесів компаній:спілкування з клієнтами.Шукаємо ключові моменти, де можуть бути допущені значні помилки - або навпаки, згладжені їх результати.Підсумки такої перевірки дозволять створити більш ефективні сценарії поведінки співробітників. 

Замовник послуги представляє компанії завдання:перевірити роботу конкретного співробітника, групи, всього штату, повідомляє контактні дані і терміни виконання.Як правило, сценарій перевірки розробляється за участю замовника - адже ми експерти в комунікації, але замовник достовірно знає особливості свого продукту.Тому представник замовника краще змалює, коли і де консультант може допустити непрощенну неточність або проявити некомпетентність, яку доведеться виправляти.

Спільно створюються списки питань і різні сценарії спілкування:від звичайного уточнення подробиць і до пред'явлення претензій до якості продукту, обслуговування і т.п. Таким чином, сформується оцінка якостей співробітника - від його компетентності і здатності презентувати продукт, до стресостійкості.Останнє буває вкрай важливо при зростаючій навантаженності, адже акції, спецпропозиції, передсвяткові розпродажі і просто ажіотажний попит повинні приносити компанії додатковий дохід, а не іміджеві втрати. 

Робота здійснюється операторами нашої компанії у телефонному режимі.Всі діалоги ведуться від імені замовників з урахуванням різноманітності сценаріїв, а за їх результатами складаються повні і детальні звіти. 

 

logo_ua.png
Харків, вул. Різдвяна 29
Полтава, вул. Котляревського 1/27
Суми, Курський проспект 105
0800-75-75-70
+380577800077
+380737800077
ТОВ "ОНЛАЙНМАРКЕТ"
ЄДРПОУ 42344915
Платник ПДВ
© Copyright 2021 ТОВ "ОНЛАЙНМАРКЕТ". Всі права захищені.

Please publish modules in offcanvas position.