Банкам і страховим компаніям

Компанії банківської та страхової сфери першими відчули потребу автоматизації обробки однотипних звернень клієнтів, але через високі стандарти конфіденційності довго вважали за краще вирішувати ці завдання без залучення аутсорсерів. 

Але з розвитком інформаційних технологій, підвищенням надійності і гнучкості CRM, зростанням рівня телекомунікацій та захисту конфіденційності банки і страхові компанії з великою довірою впроваджують кейси та залучають співробітників аутсорсингових колл-центрів.

Call Центр ОНЛАЙНМАРКЕТ готовий надати компаніям комплекс послуг, що включає:

• Розгортання колл-центру компанії, забезпечення технічної підтримки, надання послуг операторів;

• Організацію гнучкої системи обробки вхідних дзвінків; 

• Створення гарячої лінії для організації інформаційно-довідкової системи або проведення рекламних акцій;

• Телемаркетинг і презентація нових послуг;

• Актуалізація баз даних клієнтів;

• Налаштування голосового меню для обробки масових звернень;

• проведення опитувань клієнтів щодо користі і якості послуг, що надаються;

• Розсилки SMS з оповіщенням про заборгованість по кредиту або за послуги, автоматичний продзвін боржників;

• SMS сповіщення клієнтів про умови надання послуг, їх зміни, термін закінчення угод, та інших даних, що розсилаються в автоматичному режимі. 

Принцип і сценарій роботи зі зверненнями клієнтів:

До впровадження системи компанія-замовник визначає рівень компетенції операторів і коло питань, рішення по яких повинен приймати тільки представник замовника.

Вхідні звернення

Клієнт звертається з будь-яким питанням щодо діяльності банку або страхової компанії на загальний телефонний номер інформаційної служби.Засобами sip-телефонії відбувається перенаправлення дзвінка в CRM замовника на вільного оператора з необхідною підготовкою.Відповівши на виклик, оператор отримує на екран анкету клієнта з його даними.У процесі консультації в карту клієнта вноситься його інформація, дані фіксуються в CRM.Будь-який запит, що перевищує рівень компетенції оператора, перенаправляється представнику компанії замовника.

Вихідні дзвінки

Список клієнтів для обдзвону формується в CRM замовника, система PBX запускає сценарій автоматичного дзвінка за вказаним номером, і у разі успішного дозвону виконує з'єднання з вільним оператором.Анкета клієнта відображається на екрані у момент з'єднання.Під час розмови з клієнтом оператор заповнює поля анкети, і внесені дані надходять безпосередньо у CRM банку (або компанії). 

З огляду на специфіку банківського і страхового сектора, варто звернути увагу:

• Дані страхових компаній і банків про клієнта не фіксуються у нашій CRM, уся інформація відображається тільки на час консультації, введені дані надходять безпосередньо до CRM замовника через API.

• Інформація про дзвінки у ОНЛАЙНМАРКЕТ не зберігається «у хмарі», або інших сервісах, які належать третім особам і не може бути дискредитована через несанкціонований доступ до хмарних сховищ.