Гаряча лінія

Суть ідеї гарячої лінії загальновідома:єдиний номер для реєстрації всіх звернень до компанії.Це зручний підхід, навіть якщо масштаб вашої діяльності обмежений одним містом, але для компаній з розгалуженою мережею філій він стає необхідністю. 

«Гарячі лінії» застосовуються для:

• проведення презентацій, рекламних акцій, вікторин, розіграшів призів;

• опитування користувачів про товари і послуги компанії, про нові продукти, фіксації зауважень і побажань;

• організації служб інформаційної підтримки;

• надання білінгових даних;

• техпідтримки - від телефонних консультацій до реєстрації заявок на обслуговування або усунення несправностей.

Щоб організувати її роботу відповідно до потреб клієнта, ми виконуємо:

• Реєстрацію телефонного номера за вибором клієнта:0-800 або прямого;

• Налаштування IVR для чіткої адресації дзвінків;

• По заданому клієнтом графіку (аж до 24/7/365) роботи і навантажень розраховуємо чисельність операторів;

• Наші співробітники входять у курс справи, вивчаючи характеристики товарів або послуг, опрацьовують відповіді на найпопулярніші питання;

• Спільно з замовником створюються типові сценарії спілкування з його клієнтами;

• Визначається режим контролю якості та форма надання звітності про виконану роботу;

Чому аутсорсинг - краще рішення для організації «Гарячої лінії»?

• Ми готові надати потрібну кількість підготовлених операторів - і оперативно її збільшити за необхідністю;

• У штаті компанії є відділ контролю якості, який гарантує професійну роботу диспетчерів.Крім того, всі звернення клієнтів фіксуються і можуть бути надані замовникові;

• Фіксація даних відбувається тільки на нашому обладнанні, ймовірність будь-яких витоків нижче, ніж у хмарних сервісах.