Пн - Пт: 9:00 - 18:00
Режим роботи відділу продажів послуг
0 800-75-75-70
+380577800077
+380737800077

Завдання будь-якої компанії провайдера, що надає послуги мобільного зв'язку, інтернету або телебачення, вимагають від працівників:

• оперативної роботи із запитами клієнтів; 

• ведення структурованої бази клієнтів і послуг; 

• детальної і точної фіксації технічних нюансів кожної послуги. 

Все це та інші можливості допоможе реалізувати кейс, розроблений спеціально для цієї сфери діяльності.

Передача комунікації з клієнтами на аутсорсинг Call Центру ОНЛАЙНМАРКЕТ забезпечить:

• зниження витрат на зв'язок та роботу з клієнтськими зверненнями;

• своєчасні, повні і компетентні відповіді на стандартні запити;

• чітку систему реєстрації звернень до компанії;

• оперативну реакцію на нестандартні ситуації, своєчасне інформування про них відповідальних співробітників компанії;

• високий стандарт якості роботи операторів завдяки реєстрації запитів у CRM і системі тікетів;

• підвищення лояльності споживачів ваших послуг.

Робота з вхідними дзвінками:

Клієнт телефонує на номер інформаційної служби компанії за консультацією або допомогою у вирішенні проблеми.Через систему sip-телефонії виклик йде до CRM колл центру, у реальному часі пов'язану з CRM замовника, де відбувається ідентифікація за номером телефону.

Анкета клієнта передається до CRM колл-центру для оператора, якому перенаправляється дзвінок.Оператор консультує клієнта, паралельно вводячи дані його запиту, ця інформація фіксується безпосередньо у CRM замовника.

Робота з іншими джерелами запитів:

Операторам можуть направляти не тільки дзвінки, але і запити з інших джерел:звернення на пошту замовника, записи в книзі відгуків і т.п. При їх реєстрації вказується джерело і контакт клієнта.Надалі такий запит обробляється і зберігається у CRM, як і стандартні.

Такий підхід забезпечує централізацію роботи з клієнтами і підтримку єдиного стандарту якості обслуговування.

Застосування системи тікетів в обробці запитів

Отримавши запит, що вимагає додаткових даних від замовника, оператор формує тікет - завдання для представника компанії.Тікет зберігається в CRM замовника, менеджер центру і представник компанії отримують повідомлення про нове завдання.Система підтримує різні способи повідомлень:повідомлення у месенджерах, e-mail, SMS, їх тип вибирається при налаштуванні.Дані або роз'яснення вводяться представником компанії у відповідному тикеті, оператор отримує повідомлення і фіксує відповідь у картці клієнта. 

Отримавши відповідь на тікет за терміновим запитом клієнта, оператор самостійно перетелефонує йому і повідомить відповідь.Для нетермінових запитів виконується дзвінок на номер клієнта у програмному режимі. 

Швидкість обробки звернень - один з показників, що впливають на репутацію компанії.Тому стандарти якості містять час відповіді на тікет.Незакриті вчасно або ті які отримали занадто багато відповідей (що означає невирішену проблему) тікети відслідковуються, їх дані надходять менеджеру вищої ланки для аналізу причин порушення стандарту якості.

 

logo_ua.png
Харків, вул. Різдвяна 29
Полтава, вул. Котляревського 1/27
Суми, Курський проспект 105
0800-75-75-70
+380577800077
+380737800077
ТОВ "ОНЛАЙНМАРКЕТ"
ЄДРПОУ 42344915
Платник ПДВ
© Copyright 2021 ТОВ "ОНЛАЙНМАРКЕТ". Всі права захищені.

Please publish modules in offcanvas position.