Организация справочной службы

Число компаний, заказывающих эту услугу call-центрам, достаточно высоко и продолжает расти. 

Основные причины организации справочной службы по собственному продукту - естественное желание привлечь новых клиентов и повысить доверие существующих. А возможность быстро получить компетентную консультацию о ваших товарах или услугах может оказать большее впечатление, чем рекламная кампания. 

Почему эту функцию лучше доверить нашему контакт-центру ОНЛАЙНМАРКЕТ?

• У нас достаточно технических ресурсов для развертывания информационной службы. Закупка и настройка оборудования, организация связи, поиск помещения, организация рабочих мест – то, чем вам не придется заниматься. 

• В зависимости от поставленной задачи мы применяем эффективные в каждой ситуации решения: организацию единого номера для входящих звонков, прямые номера, настройку голосовых меню IVR. 

• У нас достаточно опыта эффективной работы с обращениями клиентов. Потому мы под каждого заказчика создаем оптимальный сценарий для стандартных запросов, исключающий неразбериху и недопонимание. 

• Наши подготовленные операторы – важнейший фактор успеха. Они умеют общаться корректно и доброжелательно в разных ситуациях, проходят дополнительную подготовку перед началом работы с товаром или услугой заказчика, вникают в детали достаточно глубоко, чтобы понимать особенности товаров или услуг. 

• Вы можете контролировать нашу работу как через наш отдел контроля качества, так и получая регулярные отчеты. Способ и форма предоставления отчетов о проделанной работе согласовывается при заключении договора.

Стоимость и порядок сотрудничества зависит от режима работы, дополнительных услуг, количества операторов и других факторов. Специалисты компании ОНЛАЙНМАРКЕТ предложат вам оптимальное сочетание услуг с учетом всех нюансов вашего запроса.