Банкам и страховым компаниям

Компании банковской и страховой сферы первыми ощутили потребность автоматизации обработки однотипных обращений клиентов, но из-за высоких стандартов конфиденциальности долго предпочитали решать эти задачи без привлечения аутсорсеров. 

Но с развитием информационных технологий, повышением надежности и гибкости CRM, ростом уровня телекоммуникаций и защиты конфиденциальности банки и страховые компании с большим доверием внедряют кейсы и привлекают сотрудников аутсорсинговых колл-центров.

Call Центр ОНЛАЙНМАРКЕТ готов предоставить компаниям комплекс услуг, включающий:

• Развертывание колл-центра компании, обеспечение технической поддержки, предоставление услуг операторов;

• Организацию гибкой системы обработки входящих звонков; 

• Создание горячей линии для организации информационно-справочной системы или проведения рекламных акций;

• Телемаркетинг и презентация новых услуг;

• Актуализация баз данных клиентов;

• Настройка голосового меню для обработки массовых обращений;

• Проведение опросов клиентов относительно пользы и качества предоставляемых услуг;

• Рассылки SMS с оповещением о задолженности по кредиту или за услуги, автоматический прозвон должников;

• SMS оповещение клиентов об условиях предоставлении услуг, их смене, сроке окончания договоров, и других данных, рассылаемых в автоматическом режиме. 

Принцип и сценарий работы с обращениями клиентов:

До внедрения системы компания-заказчик определяет уровень компетенции операторов и круг вопросов, решения по которым должен принимать только представитель заказчика.

Входящие обращения

Клиент обращается с любым вопросом относительно деятельности банка или страховой компании на общий телефонный номер информационной службы. Средствами sip-телефонии происходит перенаправление звонка в CRM заказчика на свободного оператора с необходимой подготовкой. Ответив на вызов, оператор получает на экран анкету клиента с его данными. В процессе консультации в карту клиента вносится его информация, данные фиксируются в CRM. Любой запрос, превышающий уровень компетенции оператора, перенаправляется представителю компании заказчика.

Исходящие звонки

Список клиентов для обзвона формируется в CRM заказчика, система PBX запускает сценарий автоматического звонка по указанному номеру, и в случае успешного дозвона выполняет соединение со свободным оператором. Анкета клиента отображается на экране в момент соединения. Во время разговора с клиентом оператор заполняет поля анкеты, и внесенные данные поступают напрямую в CRM банка (или компании). 

Учитывая специфику банковского и страхового сектора, стоит обратить внимание:

• Данные страховых компаний и банков о клиенте не фиксируются в нашей CRM, вся информация отображается только на время консультации, вводимые данные поступают непосредственно в CRM заказчика через API.

• Информация о звонках в ОНЛАЙНМАРКЕТ не хранится «в облаке», либо других сервисах принадлежащих третьим лицам и не может быть дискредитирована через несанкционированный доступ к облачным хранилищам.