Пн - Пт: 9:00 - 18:00
Режим работы отдела продаж услуг
0 800-75-75-70
+380577800077
+380737800077
  +74951277570

Для любой компании качество обслуживания – весомый фактор ее репутации, а для клиента - один из критериев доверия. Но всегда ли менеджеру или руководителю удается объективно оценить своих сотрудников и подчиненных? Все мы хотя бы слышали или читали, как персонал компании разыгрывал целые представления для ревизоров и вышестоящего руководства. Вот почему услуга «Тайный покупатель» популярна в нашей стране, как и во всем мире. 

Особенности работы Call Центра ОНЛАЙНМАРКЕТ:

Мы тестируем нервный узел любых бизнес процессов компаний: общение с клиентами. Ищем ключевые моменты, где могут быть допущены значимые ошибки – или наоборот, сглажены их результаты. Итоги такой проверки позволят создать более эффективные сценарии поведения сотрудников. 

Заказчик услуги представляет компании задачу: проверить работу конкретного сотрудника, группы, всего штата, сообщает контактные данные и сроки исполнения. Как правило, сценарий проверки разрабатывается с участием заказчика – ведь мы эксперты в коммуникации, но заказчик достоверно знает особенности своего продукта. Потому представитель заказчика лучше опишет, когда и где консультант может допустить непростительную неточность или проявить некомпетентность, которую придется исправлять.

Совместно создаются списки вопросов и различные сценарии общения: от обычного уточнения подробностей и до предъявления претензий к качеству продукта, обслуживания и т.п. Таким образом, сформируется оценка качеств сотрудника – от его компетентности и способности презентовать продукт, до стрессоустойчивости. Последнее бывает крайне важно при возрастающей нагрузке, ведь акции, спецпредложения, предпраздничные распродажи и просто ажиотажный спрос должны приносить компании дополнительный доход, а не имиджевые потери. 

Работа осуществляется операторами нашей компании в телефонном режиме. Все диалоги ведутся от имени заказчиков с учетом разнообразия сценариев, а по их результатам составляются полные и детальные отчеты. 

 

logo_ua.png
г. Харьков, ул. Рождественская 29
г. Полтава, ул. Котляревского 1/27
г. Сумы, Курский проспект 105
0800-75-75-70
+380577800077
+380737800077
+74951277570
ТОВ "ОНЛАЙНМАРКЕТ"
ЄДРПОУ 42344915
Платник ПДВ
© Copyright 2019 ТОВ "ОНЛАЙНМАРКЕТ". Все права защищены.