Пн - Пт: 9:00 - 18:00
Режим работы отдела продаж услуг
0 800-75-75-70
+380577800077
+380737800077

Современные службы такси получают большинство клиентов благодаря телефонным вызовам. В зависимости от населенного пункта, масштаба компании перевозчика и даже дня недели количество звонков и нагрузка на операторов (диспетчеров) может кардинально отличаться. 

А на отношение клиента к компании влияет не только время ожидания автомобиля, но и то, как быстро оператор ответил на звонок, скоро ли отыскал свободный автомобиль, насколько четко и точно сообщил водителю адрес - и насколько информированным чувствовал себя заказчик все это время. 

Потому и трудно переоценить значимость слаженной работы колл-центра такой службы.

Наша компания разработала эффективный способ организации диспетчерской службы такси, способный:

• Снизить нагрузку на штатных диспетчеров, взяв на себя часть вызовов в часы пик или принимать все входящие вызовы, сократив расходы на персонал диспетчерской службы.

• Оперативно увеличить количество операторов на время пиковой нагрузки - в праздники и выходные.

• Уменьшить время ожидания вызовов за счет изменения количества диспетчеров. Дополнительно мы можем сократить число звонков, потерянных из-за долгого ожидания. 

Для автоматизации работы службы такси мы применяем программное обеспечение с набором полезных функций, среди которых:

• Фиксация входящего звонка в CRM-системе колл-центра с перенаправлением вызова на свободного оператора. Поступивший вызов направляется через API в систему службы такси для идентификации.

• Идентификация входящего звонка службой такси происходит по номеру телефона 

• Мгновенный поиск в базе постоянных клиентов службы сообщает оператору имя заказчика, данные его дисконтной карты, а также историю заказов.

• Принимая вызов и общаясь с клиентом, оператор вводит данные его заказа, сразу по завершению ввода они фиксируются в системе службы такси – и сообщение о новом заказе мгновенно получают водители.

• Данные о приеме заказа определенным водителем фиксируются в системе. 

В результате водители службы получают оперативную и полную информацию, а заказчик избавлен от возможных недоразумений.

Кроме диспетчеров-аутсорсеров службам такси бывают полезны такие услуги контакт-центра ОНЛАЙНМАРКЕТ как 

актуализация баз данных – для работы с постоянными клиентами,

телефонные опросы – для оценки качества работы или перспектив нововведений. 

logo_ua.png
г. Харьков, ул. Рождественская 29
г. Полтава, ул. Котляревского 1/27
г. Сумы, Курский проспект 105
0800-75-75-70
+380577800077
+380737800077
ТОВ "ОНЛАЙНМАРКЕТ"
ЄДРПОУ 42344915
Платник ПДВ
© Copyright 2019 ТОВ "ОНЛАЙНМАРКЕТ". Все права защищены.