Пн - Пт: 9:00 - 18:00
Режим работы отдела продаж услуг
0 800-75-75-70
+380577800077
+380737800077
  +74951277570

Голосовое меню IVR (Interactive Voice Response) – технология, способная организовать информационную систему компании в виде голосовых сообщений. Применив ее как «интеллектуальный автоответчик», вы получите способ освободить сотрудников от утомительной рутины, направив их усилия на постановку новых задач и оперативное решение проблем. 

Когда это нужно?

• ваша фирма ежедневно получает множество однотипных вопросов или обращений;

• структура компании усложнилась, клиенту приходится запоминать массу контактов в каждом отделе или терпеливо ждать, когда его перенаправят по внутренней связи;

• часть рабочего дня сотрудников «съедает» переадресация входящих звонков;

• требуется организовать круглосуточную поддержку клиентов и четко фиксировать все входящие звонки.

Где применить IVR:

• информационно-справочные службы предприятий, учреждений, банков;

• службы продаж или услуг с широким ассортиментом;

• развлекательные порталы;

• организация конкурсов и тестов;

• крупные компании со сложной структурой могут применить IVR как для работы с клиентами, так и для внутренней коммуникации сотрудников; 

• любые другие ресурсы и службы, регулярно получающие массу одинаковых обращений. 

 На какой результат можно рассчитывать?

• экономия усилий сотрудников за счет автоматизации рутинных операций;

• удобный способ сообщить сведения посетителям или клиентам;

• повышение качества информирования клиентов (раз записав правильный и полный ответ в благожелательном тоне, можно исключить упущения, вероятные в работе сотрудников);

• обеспечение беспрерывного режима работы 24/7/365;

• даже резкий прирост числа клиентов не потребует пропорционального роста информационной службы и службы поддержки.

Сколько стоит IVR?

Стоимость услуги зависит от многих факторов, в основе которых требования к аппаратуре и сложность конфигурации. Поэтому, обращаясь за оценкой стоимости, следует как можно точнее определить: 

область применения решения; 

структуру контактов (для понимания, насколько сложным и гибким должен быть сценарий обработки запросов);

ожидаемое количество клиентов (для расчета нагрузки на аппаратуру);

необходимость фиксации обращений, способ ведения архива, уровень конфиденциальности данных.

Как правило, такие решения обсуждаются индивидуально, и даже типовые разработки адаптируются к запросам заказчика.

 

logo_ua.png
г. Харьков, ул. Рождественская 29
г. Полтава, ул. Котляревского 1/27
г. Сумы, Курский проспект 105
0800-75-75-70
+380577800077
+380737800077
+74951277570
ТОВ "ОНЛАЙНМАРКЕТ"
ЄДРПОУ 42344915
Платник ПДВ
© Copyright 2019 ТОВ "ОНЛАЙНМАРКЕТ". Все права защищены.