Интеграция с CRM
Услуги по интеграции сценариев работы телефонных серверов с данными CRM компании заказывают как те, кто задействует услуги операторов Call Центра ОНЛАЙНМАРКЕТ для работы с обращениями клиентов, так и компании с собственными колл-центрами или диспетчерскими службами.
В общем случае такая интеграция позволяет компании:
• вести единую базу действительных и потенциальных клиентов;
• проводить моментальную идентификацию клиента при обращении в компанию (колл-центр) по входящему номеру;
• четко фиксировать все случаи обращения клиента в компанию, включая обращения на «горячие линии» и консультирование;
• оперативно обновлять информацию по клиенту, включая место его проживания (доставки товаров), контакты, сведения о потребительских интересах (запросы по конкретным товарам или услугам) и другие данные, предусмотренные логикой CRM каждой конкретной компании. Это помогает определять клиента как представителя целевой аудитории для продвижения определенного продукта, предлагая ему, в первую очередь, тот тип товаров и услуг, интерес к которым он уже проявлял.
Самым популярным, но не единственным способом технической реализации для интеграции телефонных серверов с CRM является настройка подключения с применением API. Этот подход обеспечивает предоставление необходимого объема данных для работы с клиентом в режиме реального времени – без дублирования и сохранения данных клиентов в CRM Контакт Центра ОНЛАЙНМАРКЕТ. Подробности и порядок реализации услуги интеграции серверов телефонии с CRM обсуждаются на начальном этапе заказа услуги с IT специалистами Call Центра ОНЛАЙНМАРКЕТ и представителями компании заказчика.