Службам такси
Современные службы такси получают большинство клиентов благодаря телефонным вызовам. В зависимости от населенного пункта, масштаба компании перевозчика и даже дня недели количество звонков и нагрузка на операторов (диспетчеров) может кардинально отличаться.
А на отношение клиента к компании влияет не только время ожидания автомобиля, но и то, как быстро оператор ответил на звонок, скоро ли отыскал свободный автомобиль, насколько четко и точно сообщил водителю адрес - и насколько информированным чувствовал себя заказчик все это время.
Потому и трудно переоценить значимость слаженной работы колл-центра такой службы.
Наша компания разработала эффективный способ организации диспетчерской службы такси, способный:
• Снизить нагрузку на штатных диспетчеров, взяв на себя часть вызовов в часы пик или принимать все входящие вызовы, сократив расходы на персонал диспетчерской службы.
• Оперативно увеличить количество операторов на время пиковой нагрузки - в праздники и выходные.
• Уменьшить время ожидания вызовов за счет изменения количества диспетчеров. Дополнительно мы можем сократить число звонков, потерянных из-за долгого ожидания.
Для автоматизации работы службы такси мы применяем программное обеспечение с набором полезных функций, среди которых:
• Фиксация входящего звонка в CRM-системе колл-центра с перенаправлением вызова на свободного оператора. Поступивший вызов направляется через API в систему службы такси для идентификации.
• Идентификация входящего звонка службой такси происходит по номеру телефона
• Мгновенный поиск в базе постоянных клиентов службы сообщает оператору имя заказчика, данные его дисконтной карты, а также историю заказов.
• Принимая вызов и общаясь с клиентом, оператор вводит данные его заказа, сразу по завершению ввода они фиксируются в системе службы такси – и сообщение о новом заказе мгновенно получают водители.
• Данные о приеме заказа определенным водителем фиксируются в системе.
В результате водители службы получают оперативную и полную информацию, а заказчик избавлен от возможных недоразумений.
Кроме диспетчеров-аутсорсеров службам такси бывают полезны такие услуги контакт-центра ОНЛАЙНМАРКЕТ как
• актуализация баз данных – для работы с постоянными клиентами,
• телефонные опросы – для оценки качества работы или перспектив нововведений.